FAQ - toutes les questions que vous vous posez sur le Pass Explorateur

🛒 Avant l’achat

Où puis-je acheter mon Pass Explorateur ?

La vente du Pass Explorateur se fait uniquement en ligne sur le site de vente officiel www.passexplorateur.meribel.net

J’ai déjà un forfait de ski (carte magnétique), puis-je charger mon Pass Explorateur sur celui-ci ?

Vous pouvez réutiliser votre carte magnétique à condition que la carte commence par les numéros 01-1614 XXXX. Il vous faudra alors renseigner ces numéros lors de votre commande sur le site de vente en ligne.

ATTENTION : si vous avez un forfait saison valable 12 mois, le rechargement de votre carte avec le Pass Explorateur l’annulera automatiquement (le fait de recharger une carte magnétique écrase les données précédentes et ne les ajoute pas).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les règlements en CB et ANCV Connect.

Puis-je régler en plusieurs fois sur le site ?

Non, le paiement doit être effectué en totalité lors de votre commande.

Puis-je utiliser le Pass Explorateur en hiver ?

Le Pass Explorateur n’est disponible que durant la saison estivale.

✅ Après l’achat

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande, que faire ?

La confirmation de commande est importante, car c'est elle qui fait foi de votre achat.

Vérifiez d'abord dans les « Indésirables » de votre boîte mail. Connectez-vous à votre compte sur le site de vente en ligne et vérifiez dans l’onglet « Mes Commandes ». Vous devriez trouver le détail de vos commande(s), devis et annulation(s).

Sinon, contactez Méribel Tourisme par téléphone au 04 79 00 50 00 ou par mail à reservation@meribel.net

Puis-je changer la date du premier jour d’utilisation du Pass Explorateur après l’achat, tout en conservant la durée ? Puis-je également modifier le nom du porteur du pass ?

Non, ce n’est pas possible. Pour effectuer quelconques modifications après l’achat, merci de contacter Méribel Tourisme par téléphone au 04 79 00 50 00 ou par mail à reservation@meribel.net

📌 L’utilisation du Pass Explorateur

Le Pass Explorateur est-il nominatif ?

Chaque Pass Explorateur est nominatif et strictement personnel : il ne peut en aucun cas être prêté ou cédé.

À noter : les prestataires d’activités pourront demander une pièce d’identité au détenteur du Pass Explorateur, afin de confirmer l’identité du porteur.

Où puis-je retirer mon Pass Explorateur ?

Le retrait du Pass Explorateur s’effectue aux points d’accueil de l’Office de Tourisme de Méribel Centre et Méribel Mottaret.

Comment s’active mon Pass Explorateur ?

Que vous possédiez une carte magnétique ou non : lors de votre arrivée dans la station, présentez-vous avec votre confirmation de commande dans un des points de retrait – Office de Tourisme de Méribel Centre ou Méribel Mottaret. Nos équipes se chargeront d’activer votre Pass Explorateur.

Quelle est la validité de mon Pass Explorateur ?

Le Pass Explorateur est valable sur les dates sélectionnées lors de son achat. La durée du Pass Explorateur est toujours exprimée en période consécutive.

Que dois-je faire en cas de perte de la carte magnétique ?

En cas de perte, vol ou casse du support, le réencodage d’une nouvelle carte pourra être demandé en Office de Tourisme à Méribel Centre ou Méribel Mottaret, et sera facturé 10€.

Le Pass Explorateur est-il remboursable ?

Dans le cas où le Pass Explorateur acheté ne serait pas utilisé, celui-ci ne sera ni remboursé, ni échangé.

👉 Les activités du Pass Explorateur

Est-ce qu’il est possible de faire plusieurs fois la même activité ?

Toutes les activités sont accessibles en illimité. Pour le détail des activités (jour, horaires, lieu, restrictions, etc.) cliquez ici

À partir de quelle âge les activités sont-elles accessibles ?

Pour le détail complet de chaque activité cliquez ici

Les activités restent-elles effectives en cas de mauvais temps ?

Les prestataires d’activités se réservent le droit d’arrêter temporairement l’exécution de leur activité afin d’assurer la sécurité du public.

❓ Après l’utilisation du Pass Explorateur

Que dois-je faire de la carte magnétique après mon séjour ?

Si vous pensez revenir à Méribel, vous pouvez conserver la carte pour un futur rechargement en ligne (Pass Explorateur ou forfait de ski).

Sinon, nous vous invitons à la déposer dans les points de collecte prévues à cet effet, auprès de l'Office de Tourisme de Méribel Centre ou Méribel Mottaret.